作为业务员的你，有没有过如鲠在喉的客户故事？
我，是真的有。
那天收到了这样一款产品图纸，有梯形螺母的要求。因为是特殊螺纹，非常规规格，东莞凯路品管部，制造部均没有这种规格的螺纹规。为此在报价时我们提出“如下单制作时，请提供配合螺栓或是牙规，以便加工及检查确认。”
客户接受了报价及条件，并且很快订单就下过来了，但同时也有如下要求：
【本件は半年に1回の定期製作となります。非常に厳しい金額のため、下記の対応をご検討ください。発送する模範ネジから、中国側で合わせネジを製作し今後の模範ネジとしてください。】
（译：本产品预计半年有1次的返单需求，因为来回花运费，希望东莞凯路汽车工业利用客供的标准螺栓，再做同样的螺栓出来，今后再来订单就用新做的螺栓配合确认。）
也就是说，把标准梯形螺栓发过来，我们完成订单的同时，再复制一个出来今后用。
捋一捋理解就是：用标准梯形螺栓1→批量加工梯形螺母→加工标准梯形螺栓2→批量加工梯形螺母。这样一轮循环过程。
正如大家所知，螺纹的要素包括牙型、直径、线数、螺距和旋向等。公、母螺纹总是成对使用的，只有当公、母螺纹的五个结构要素一致时，才能正常地旋合。
用客户最初的螺栓做螺母，本身一定会有所偏差，再通过已有偏差的螺母再做新的基准配合件，累积误差很有可能导致配合加工出来的螺母完全用不了。
对于这个风险，我们如实向客户做了说明，【累積の誤差で、バラツキしてしまい、合わせてても不良品が多い事件があります。】
万万没想到，对方竟然回复的很直接，口气也很强硬：【模範ネジの件、日本では一般的なことなので対応してください。】（译：这在日本是非常普通的事，请你们给予对应）
这时其实有点不乐意对方的态度，我即没有收你钱，也在报价时作为报价条件提前提出了。但还是礼貌的回复了：【弊社の実力では、無理やりできませんね、日本では一般的なことで、支給したものは、弊社保管させていただけませんか。】（译：我公司的实力确实有困难，即然日本是很普通的事，那能不能把现有的标准螺栓给我公司保管及使用，同时日本再制作一个在日本用呢？）
客户回复：【御社に実力がないこと理解しました。こちらで模範ネジを製作して支給します。】（译：我的理解是你公司没有实力，我做好标准螺纹给你们）
真的好想怼回去，唉，都说客户虐我千百遍，我待客户还得如初恋。即然你能做就做吧，等你提供就是了。
客户做完后，产品寄过来东莞凯路时，正碰上疫情管控，海外过来的快递静置一周以后才派送。
终于到手，花了些时间加工完成了。
出货检查当天，正好到品管室，有过故事的的产品，忍不住拿起产品和客户的配合件亲自进行了一番配合确认。当时，还自拍了一个视频，只是当时没有想到那个视频竟在后面起了作用。
【加工していただきました部品が納品されました。当社で持っている模範ネジを使い検査をしましたところ、全数でネジが入らない状態となっております。】（译：收到货了，用我手里的标准螺纹检查发现，没有一个能螺纹能配合进去的）。
然而，产品在东莞凯路也确实一一进行过配合确认，把前面的视频发给客户。事实证明，2家所持的“标准螺纹”确实有偏差，而终端客户需要的是客户手上那条可配合的零件。是否可以在现有的基础进行返修使用？结论是不可行。
这个真实的经历，确实曾经一段时间让我如鲠在喉。这样的结果似乎让人如释重负，客户也为此付出了时间成本，空间成本及费用成本。
今后应继续坚持应用积累的经验做正确的判断，不能做的仍应如实反馈客户。然反省我们自己是否可以做什么而没有做？比如，明明判断这样做会有偏差，为什么没有让客户把2根螺栓同时寄过来，我们也许可以在加工初期就判断这2条的差异，反馈并商讨止损的措施。
